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近日，公車平臺收到來自市人力資源社會保障局的表揚信，對駕駛員孫利洋同志履職過程中服務(wù)態(tài)度和意識給予高度評價，并對公車平臺的工作給予肯定和表揚。

這已經(jīng)不是公車平臺今年的第一封表揚信。新冠肺炎疫情發(fā)生期間，平臺主動承擔境外人員轉(zhuǎn)運專班任務(wù)，專車專用為入境人員提供24小時運轉(zhuǎn)服務(wù)，日夜兼程將境外來鹽人員從昆山和南京祿口機場送至隔離點。該任務(wù)繁重、艱巨，公車平臺駕駛員不畏艱辛、夜以繼日，用實際行動，彰顯了平臺的責任和擔當，為涉外疫情轉(zhuǎn)運防控工作提供了有力保障。任務(wù)結(jié)束后，市政府外事辦、市口岸工作組紛紛送來感謝信，紙短情長，字里行間透露出駕駛員敬業(yè)精神的贊賞。

據(jù)了解，公車平臺于2015年12月28日成立，主要承擔全市91家市級機關(guān)單位公務(wù)車輛保障和51家執(zhí)法執(zhí)勤用車任務(wù)。截止2020年7月平臺累計受理話務(wù)15萬余次，提供各類保障服務(wù)共78639車次（其中公務(wù)保障用車63831車次，執(zhí)法執(zhí)勤用車14808車次），保障各單位重大活動82 次，無一差錯。收到表揚信40余封，電話表揚若干，服務(wù)滿意率達99.8%，贏得市級各機關(guān)單位一致好評。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”近年來，公車平臺始終堅持“行車有據(jù)、服務(wù)無距”的工作宗旨，通過一系列舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推進窗口服務(wù)品牌建設(shè)。

創(chuàng)新監(jiān)管提服務(wù)。 公車平臺通過建立有效的自我監(jiān)督和自我完善的服務(wù)機制，要求駕駛員需持《服務(wù)監(jiān)督卡》上崗，一車兩卡、人卡對應?？ㄉ显敿毩谐霰O(jiān)督電話、駕駛員姓名、工號、及二維碼等信息。用車任務(wù)結(jié)束后，用車領(lǐng)導可隨時掃描二維碼完成“指尖上的監(jiān)督?！倍S碼評價體系包含了對駕駛員的服務(wù)管理、安全隱患管理、和各單位相關(guān)建議等內(nèi)容，為各市級單位訴求開辟了“綠色通道”，“碼”上就能反映問題，有效的提高服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,提升公務(wù)用車平臺的整體服務(wù)水平。

細化標準保高效。建立服務(wù)標準，培養(yǎng)服務(wù)意識，鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，這是公車平臺始終如一的工作理念與職業(yè)信念。平臺結(jié)合工作實際，先后建立《駕駛員服務(wù)行為規(guī)范》《話務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范》，使得平臺的服務(wù)工作有章可循，有據(jù)可查，將安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)貫穿于公務(wù)出行中，確保服務(wù)熱情高效，優(yōu)質(zhì)便捷；2020年平臺以實現(xiàn)精細化管理為目標，通過完善《員工績效管理辦法》，采取月度打分和年度考核相結(jié)合，拉開了收入分配差距，充分調(diào)動員工工作熱情，進一步強化制度管人、制度管事，有力保障各單位公務(wù)出行。

模范引領(lǐng)樹榜樣。公車平臺不僅是一個服務(wù)窗口，更是行駛在路上的社會文明窗口。通過建立優(yōu)秀黨員示范崗，制作銘牌，放置在保障車的擋風玻璃處，亮身份，做表率，樹立優(yōu)秀黨員形象，增強了服務(wù)車輛的品牌效應，使駕駛員心中有了圣神的莊嚴感和使命感，在提高服務(wù)質(zhì)量上切實起到了模范帶頭作用。此外，通過上黨課、開展道德講堂、團隊建設(shè)、愛心公益活動等方式，強化員工、黨員同志的職業(yè)道德，樹立了平臺良好的社會形象。

廣泛交流促發(fā)展。公車平臺一直在精益求精的道路上砥礪奮進，對內(nèi)不斷磨練內(nèi)功，提升業(yè)務(wù)技能，對外不斷交流學習，虛心求教。成立至今，堅持以“科學、嚴謹、規(guī)范、高效”的發(fā)展理念，累計出車78639車次無有責投訴，安全行駛1900萬公里無有責事故。一路摸索、一路坎坷、一路辛勞，平臺從車改的一名“新兵”發(fā)展為全省的“排頭兵”，從昔日的“跟跑者”成為如今的“領(lǐng)頭羊”，累計接待省內(nèi)外同行交流學習50多次，得到各級領(lǐng)導和兄弟省市同行肯定。他山之石，可以攻玉，在經(jīng)驗推廣的同時，也不忘取長補短，先后組織團隊前往市公交公司、鹽阜公路運輸集團等老牌企業(yè)交流學習，確保專業(yè)體系知識融會貫通，更有效的服務(wù)于工作中，不斷促進公司服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

秉德從道、繆力致遠，鹽城市公務(wù)用車集中管理平臺將圍繞“從優(yōu)到精”的目標，進一步加強科學化、制度化、規(guī)范化、標準化建設(shè)，以信息化為引領(lǐng)，堅持好中求優(yōu)、穩(wěn)中求快的發(fā)展理念，全力將“鹽城公車平臺”打造成省內(nèi)領(lǐng)先、全國一流，具有一定知名度和文化底蘊的服務(wù)品牌。